Állatorvosok és gazdák közti kommunikáció a hazai kisállatpraxisokban

Abstract

Az állatorvosi munkában kiemelten fontos a jó kommunikáció. A hazai helyzet megismerése, az állatorvos és tulajdonosok közti kommunikáció tanulmányozása kapcsán kérdőíves felmérést készítettünk. A kérdőíveket 517 tulajdonos, valamint 91 állatorvos töltötte ki. A kérdések egy része az összehasonlíthatóság miatt azonos volt, és a kommunikáció több aspektusát vizsgálta. Azt találtuk, hogy a vélemények hasonlóak tulajdonosi és állatorvosi szempontból is a jó kommunikációt illetően. Mindenki kiemelte a szakmai tudás fontossága mellett a betegre szánt elegendő idő és figyelem jelentőségét, az információk megosztásának fontosságát. A verbális, és nonverbális jegyek mellett hangsúlyt fektettünk a megjelenés kérdésére is, a ruházat jelentőségére – akár különböző szituációkban, és kitértünk az extrém külső (például piercing, tetoválások) gazdák általi megítélésére is. A válaszok elemzése számos érdekes és új információval szolgált, melyek segítséget jelenthetnek a gyakorló állatorvosok számára is a hatékonyabb kommunikáció alkalmazására.